?Que seri­a el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo es la tecnologia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea por mediacii?n de las cuales los agentes sobre servicio de consideracion al cliente sobre la agrupacion se comunican con usuarios potenciales asi­ como usuarios. Las plataformas Posibilitan a los agentes sustentar conversaciones asincronicas asi­ como en lapso real a traves del sitio web de una marca comercial, por mediacii?n de canales de pi?ginas sociales (por ejemplo, Facebook Messenger), por mensaje de escrito o en la uso movil sobre una compai±i­a.

En terminos mas generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizacion, CRM, diseccion, aplicaciones sobre mensajeria, bases sobre conocimientos, software de help desk y no ha transpirado mas a traves de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

  • Economizar tiempo a los agentes sobre servicio y no ha transpirado reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
  • Permitir que las compai±ias brinden servicios mas rapidos asi­ como personalizados al conseguir datos relevantes de CRM y software de examen para activar flujos de empleo y no ha transpirado para que las usen chatbots desplazandolo hacia el pelo agentes en vivo.
  • Producir relaciones dentro de la compai±i­a y los clientes al tener conversaciones en las canales de mensajeria con los que los clientes se sientan mas comodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software de chat en vivo te posibilita ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que estan conectadas a traves de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones de redes sociales. Seri­a facil de automatizar y rapidamente de progresar para las exigencias de cada usuario.

?Cuales son las caracteristicas comunes de el software de chat en vivo?

Existe algunas funciones sobre gran nivel que generalmente hallaras en la generalidad de las aplicaciones de chat en vivo modernas.

Separado ten en cuenta que las capacidades podri­an ser mas avanzadas en algunas soluciones en contraposicion con diferentes. Aun de este modo, tendras que conocer las caracteristicas esenciales y no ha transpirado usuales de el chat en vivo. Aca se encuentran las seis caracteristicas que Tenemos que investigar y evaluar.

Chatbots

El reserva del software sobre chat en vivo Con El Fin De lugares web podri­a ser nunca siempre esta “en vivo”. Las chatbots son programas informaticos que pueden llevar un chat con un http://datingranking.net/es/chatspin-review cliente en tu sitio web desprovisto un representante en vivo. Las chatbots son un complemento natural de las aplicaciones de lugares web de chat en vivo por motivo de que podri­an manejar solicitudes simples asi­ como repetitivas por su perfil y mandar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que favorece a las equipos a progresar desplazandolo hacia el pelo atender a los usuarios de forma mas competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo posibilita a tus agentes o vendedores comenzar un chat en lapso real con un visitante de el lugar web. Ademas puedes configurar disparadores que inicien de maneras proactiva un chat con un comprador, lo que puede auxiliar an apoyar y permitir las ventas a lo largo de todo el procedimiento sobre pago.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que suceden ciertas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana de chat en vivo sobre tu sitio web aparezca con un mensaje preparado si un visitante del sitio web pasa una cierta cuanti­a sobre tiempo en una pagina determinada.

Respuestas preparadas

Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas disenadas Con El Fin De usarse en una situacion predeterminada. Poliedro que las agentes de soporte frecuentemente se enfrentan a situaciones similares, podri­an generar respuestas predefinidas para elaborar automaticamente cosas igual que:

  • Saludar por su sustantivo a un usuario que vuelve
  • Ofertar un descuento
  • Transferir un chat a otro representante
  • Replicar una pregunta habitual